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La E-Réputation : risque ou avantage ?

La E-Réputation :

Le nouveau risque de la communication citoyenne.

Aujourd'hui encore trop d'entreprises laissent de grands vides dans leur e-communication et deviennent ainsi vulnérables à la moindre critique visible sur les moteurs de recherches.

L’image de marque de votre société, votre nom et la santé de votre entreprise peuvent être mis en danger par les rumeurs, avis ou "hoax" visibles sur internet.

En effet, suite au développement d'outils communautaires tel que les blogs forums ou réseaux sociaux, l'expression populaire et citoyenne s'est considérablement amplifiée.

Notre société spécialisée dans la e-réputation est confrontée à des dossiers de plus en plus difficiles. Le consommateur se sent « tout puissant » et « intouchable » sur internet et dans les réseaux sociaux, par conséquent un nombre croissant de personnes mécontentes se répandent sur le web.

Le fait que ces forums ou blogs génèrent des profits en publicités, les polémiques portées par les consommateurs sont très appréciées, encouragées et protégées par les hébergeurs.

Nous vous recommandons de construire une stratégie de communication globale et préventive pour pouvoir canaliser, détecter et gérer les réclamations et autres propos gênants pour votre réputation.

Wiphyse WEreputation vous propose de vous accompagner sur les thématiques suivantes :

La e-réputation et ses éléments :

  • Dangers encourus par les entreprises
  • Conséquences de ces hoax
  • Supports de ces hoax
  • Outils pour "réparer"
  • Tendances et évolutions des hoax
  • Profils de l'auteur du hoax

Étude de cas :

  • Diffamation
  • Mise en garde basée sur l'affectif
  • Surprise après la reprise d'une entreprise
  • Amalgame ou lien périphérique
  • Exemples et analyse des forums
  • Cas extrêmes

Traitement et nettoyage du net :

  • Durée
  • Cout
  • Résistances, limites et résidus

Il faut anticiper, préparer sa eréputation !

  • Communication globale et préventive
  • Écoute, veille, dialogue ...
  • Mise en place de protocole de crise
  • Création d'un « tissu numérique » solide et cohérent
  • Avoir recourt à un cabinet d'expertise spécialisé en e-communication.


Marcel Rebolle

Consultant Internet

Conseil en e-communication et gestion de eréputation

Conférencier et intervenant en écoles de communication

Jury en école d’ingénieur informatique SUP'INFO

Expert en technologies de communication et d’information

Marcel.rebolle@wereputation.com

Wiphyse WEréputation

06 08 51 74 34

www.wereputation.com

Publié le 18 octobre 2018 à 11:58:35 dans Approche systémique de l'internet | Commentaires (0) |

La e-réputation de DSK : une mine d'or pour la presse mondiale

L'affaire DSK sur le web, ou les limites d'une gestion de crise d'e-réputation.

Nous constatons depuis le début du scandale Dominique Strauss-Kahn, DSK un acharnement de tous les médias du monde entier à reprende et à amplifier les moindres rumeurs, fuites ou révélations au sujet de la vie privée de DSK.

La réputation de DSK est aujourd'hui indélébile sur internet.

Parmi les vecteurs de ces hoax (rumeurs), nous trouvons une multitude de blogs administrés par des particuliers reprenant à leur propre compte, des articles trouvés aussi sur internet.

Nous trouvons aussi des agrégateurs de flux rss (sites internet recopiant automatiquement les articles d'autres sites web).

Et bien sûr, les sites classiques de la presse française et mondiale.

Cette affaire DSK est un cas d'école pour tous les gestionnaires de e-réputation tels que nous.

En effet, nous avons eu à traiter un cas similaire à cette affaire. La difficulté est d'autant plus grande que les mots-clés DSK et Dominique Strauss-Kahn apportent beaucoup de trafic (buzz) et par conséquent beaucoup de revenus publicitaires.
Ces profits motivent les administrateurs à garder et à accumuler précieusement un maximum d'articles sans les supprimer.

Au vue de l'implication mondiale de DSK, il sera impossible de blanchir entièrement la réputation de Dominique Strauss-Kahn. Plus une personne a un rayonnement élargi, plus sa réputation sera exposée, vulnérable et rentable !

Il aurait mieux valu pour la réputation de DSK que l'affaire Tristane Banon éclate en 2003 alors qu'il était seulement sympatisant PS avec un rayonnement national.

Nous pouvons raisonnablement évaluer la re-construction de la réputation de DSK à 150 000 euros par an sur dix ans avec un résultat espéré de seulement 80 % . Par conséquent nous pouvons nous demander si un tel investissement est oportun.

Il faut se rappeller qu'internet amplifie jusqu'à la caricature tous les phénomènes connus en communication traditionnelle.

Et quelles seront les conséquences sur les descendants de DSK, enfants, famille ... ?

Publié le 23 juillet 2011 à 13:41:13 dans Approche systémique de l'internet | Commentaires (0) |

La culture de l'internet pour préparer demain

Vous allez acquérir la culture qui vous permettra d'imaginer demain.
Tout est possible aujourd'hui, il suffit d'imaginer.

Introduction aux NTIC (culture générale)

Objectifs
Découvrir le fonctionnement de nouveaux lieux d'échanges.
Connaître et anticiper l'évolution inéluctable de la communication.
Ouvrir l'imagination vers de nouveaux horizons.
Passer de « l'internet loisirs » à l'internet professionnel.
S'inscrire durablement dans le net.

Progression
Histoire de la technologie
La technologie à engendré internet
Conséquence sur la transmission du « savoir »
Dématérialisation de la création
Évolution, ou Révolution ?
A propos de l'intelligence collective
La déclaration de Genève
Vocabulaire et nétiquette
La connaissance du net est indispensable.

Histoire de la technologie
Pascal, Vaucanson, Jacquard, Boole ...
Codage, numérisation,
Impression physique, transport des connaissances..
Armée, guerre froide, conquête spatiale : moteur de la recherche numérique
Aujourd'hui, les ordinateurs se fabriquent entre eux ( ils doublent leurs capacités tous les 2 ans)
Longtemps des problèmes de compatibilité, échanges très difficiles, frein au partage des connaissances
Enfin des hommes crées l'Internet

La Technologie a engendré Internet
L'homme avec sa technologie a engendré internet
Tous les ordinateurs du monde se mettent à parler le même langage (internet et microsoft)
Ouverture de nombreuses communauté de recherche (linux, phpnuke...)
Échanges et mis en commun d'outils logiciels et de recherche
Échange de document « intelligents »

Conséquences sur la transmission du "savoir"
La culture orale (fragile)
La culture écrite (statique)
La culture numérisée (dynamique)
Le savoir disponible pour tous, de partout et instantanément (moteur de recherche)
Abstraction et numérisation des connaissances

Dématérialisation de la création
La dématérialisation de la Culture
La numérisation de la création (abstrait)
Le dessin la peinture la musique etc. deviennent une série de 01010110
Plus besoin de supports physiques lourds et statiques
Nouveaux outils de création artistiques (logiciels, fractales, équations...)

Évolution, ou Révolution ?
Jamais auparavant l'être humain n'a eu a sa disposition un moyen de communication aussi vaste et évolué qu' Internet.
Il corresponds à un besoin profond de l'Homme qui le pousse à rechercher à explorer à inventer (facteur de survie de notre espèce)
Opportunité de partager d'échanger de transmettre rapidement et facilement
Révolution sociale culturelle, intellectuelle et artistique

A propos de l'intelligence collective
Les progrès humains sont issus de l'intelligence collective
Les wiki, phpnuke, linux
Théorie du chaos
Google la plus grande banque de savoir du monde ( 8 milliards de pages !!!!)

La déclaration de Genève
La connaissance, les NTIC doivent être librement accessible à tous (open-source)
Les outils informatiques essentiels doivent être en libre accès
Le Nord doit aider le Sud à accéder à ce gisement de connaissance

Vocabulaire et nétiquette
L'Internet comme toute évolution, est peuplée de néologisme
Les anglicismes parfois malheureux sont majoritairement employés
Aujourd'hui avec notre grande Europe, explorons le vocabulaire historique de l'Europe : le Grec et le Latin
la nétiquette, ou le bon usage de la toile

La connaissance du net est indispensable.
Connaître le net, pour ne pas en avoir peur
Ne pas le laisser à la merci de quelques esprits trop bien pensant.
Les Hackers (calamité ou protection ?)
Précautions d'usages et sécurité
Les dérives possibles (atteinte à la marque, rumeur)
Comment savoir, s'impliquer, agir et devenir « citoyen » sans avoir accès au net ?

Rappel de psychologie
La psychologie de groupe
Comment l'individu se situe dans la société
Besoin d'identification
Culture générale et propre
Sentiment d'appartenance commun
Adhésion
Reconnaissance, narcissisme
Angoisses et ses sources (solitude, isolement, dématérialisation, accélération du temps et des changements ...)
Génération mutante ????? après la révolution industrielle, la révolution numérique

Philosophie
jamais l'humain n'a eu autant d'informations à sa portée
google, wikipédia bien plus que la bibliothèque d'Alexandrie !
trop d'information tue l'information ? Info ou intox? Pollution
l'informatique accélère les calculs (évolution froide)
internet accélère les études avec le partage des connaissances (évolution chaude et humaine)
l'internet des objets (évolution inhumaine)
Les médias sont contrôlées par les séniors, la jeunesse a été négligée, elle reprends la parole ... vers un conflit de génération ???
la technologie est notre esclave ou l'inverse
un ordinateur ou une machine intelligente ?
une ruche est un organisme vivant !
Accélération du temps CHRONOS !!!!
... cet accident, ce problème a une origine humaine ... méfiance de ce raisonnement !

Comment s'inscrire dans l'esprit de la « toile »
Inviter les internautes à participer
S'immerger dans une communauté
Proposer des services gratuits
Craindre une image purement commerciale
Établir des liens avec des partenaires
Répondre au courriers, mails et commentaires
Anticiper une crise interne dans l'entreprise (perrier au benzène)
Prendre part aux forums
Être présent dans les plus grosses plate-forme
Établir une politique de communication.
Créer une équipe
S'assurer d'avoir un bon service technique
Avoir un esprit dynamique et professionnel
Animations, événements et communications permanentes
Être attentif aux évolutions permanentes
Ventes flash, soldes privés, newsletters, cultures et infos, offres calendaires
Il faut une communication pour chaque type de consommateurs : affectif, matérialiste, opportuniste etc ...
Avec des moyens professionnels !
Importance de la base de donnée ! (qualification et mise à jour)

Points faibles à éviter
Manque d'identité
Pas de politique cohérente
Suspicion, doutes, incertitude
Isolement
Pas de vision à moyen terme
Peu d'originalité
Inadéquation avec l'actu
But uniquement commercial (sens unique)
Peu de valeur sociale et d'étique

Découverte des différentes compétences et métiers du WEB
Chef de projet
Responsable de com
Graphiste
Webmaster
Référenceur
Programmeur
E-marketing
E-commercial
Photographe
Créatifs multimédia
E-communiquant
Designer

un peu de technique
un serveur classique
un cluster
le streaming
les torrents

Un peu de technologie
Comment lire un dépliant planet saturn !!!!
un microprocesseur, ual, horloge, bus
un convertisseur analogique/numérique
une interface ?
ram, rom, disque dur, clé usb, giga, méga, ko
wifi, adsl,
un octet
calcul en algèbre booléen
intelligence artificielle

 

Publié le 18 janvier 2010 à 09:50:52 dans Approche systémique de l'internet | Commentaires (0) |

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Marcel Rebolle, e-réputation



Marcel Rebolle

marcel.rebolle@wereputation.com

Conférencier en communication sociale.
Conseil en gestion de crise.
Gestion de e-réputation.
Intervenant en écoles de communication.
Jury de mémoire en école d'ingénieur en informatique.
Expert en technologies de communication et d'information.

Nettoyeur du net,
nous vous donnerons notre avis d'expert
quand ce nettoyage semble possible.

Attention à ne pas entreprendre
quoi que ce soit seul.
Nous consulter pour tout problème
de e-réputation sur le net.
Nous vous donnerons
notre avis d'expert gratuitement.

Vous trouverez davantage d'information
sur le site internet de ma société : WEréputation :

www.WEreputation.com

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Marcel Rebolle
Conseil en e-communication

Expert en gestion
de e-réputation.

Gestion de réputation.
marcel.rebolle@wiphyse.com

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d'identité numérique
.
Lyon, Paris, Genève.

Cabinet de consulting pour
toutes les problèmatiques
liées à l'internet.

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